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Políticas de Devolución y Cancelación

Política de Devolución 

Los siguientes términos aplican para bicicletas y cuadros fabricados y armados en ORIGIN BIKE LAB. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. ORIGIN BIKE LAB podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política. 

Devolución 

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Origin Bike Lab siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. 

Los gastos de envío no son reembolsables. 

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos: 

  • El producto fue usado. 

  • El producto es obsoleto o fuera de línea. 

  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación". 

  • El producto fue vendido como remate. 

  • El producto haya sido solicitado sobre pedido con un anticipo. Caso de excepción: Después de haber pasado 3 Meses, en cuadros y tijera, después de la compra; y 3 Meses en bicicletas completas. 

Para solicitar una devolución es importante solicitarlo al correo: info@originbici.com 

Identificando: 

-Número de Pedido. -Modelo del Producto. -Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo). -Motivo de devolución. 

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario: 

  • De lunes a viernes de 11 AM a 7 PM hora del centro del país.

 

Al autorizarse la devolución 

  • Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado. 

 

Una vez recibido el producto 

Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago. 

  • Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico info@originbici.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido. 

  • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas. El porcentaje de comisión no es reembonsable (4.5% a una exhibición). 

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno. 

Importante: 

• Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto. 

• Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones. 

• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted. 

• Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo. 

Devolución por error en el producto enviado 

Si se le envió otro producto por equivocación, Origin Bike Lab hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago. 

  • Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico info@originbici.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido. 

  • Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico info@originbici.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven). Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria. 

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante solicitarlo al correo: info@originbici.com 

Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no se hayan comprado los suministros para el pedido. 

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados siempre y cuando se cumpla el plazo de fabricación (Hasta 3 Meses) y deberá informarse al correo: info@originbici.com Por Teléfono:7822-0889 

Solicitar la cancelación del pedido 

Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven) se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago. 

Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones, al correo electrónico info@originbici.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria, este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria. 

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas. Los cargos por transacción no son reembonsables. (4.5%)